Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

01 —Featured

This month's read.

Service DesignAugust 2026

Moments de vérité : la méthode pour les repérer et les corriger

La plupart des entreprises devinent leurs moments de vérité au lieu de les cartographier. Voici comment le blueprint de service permet de les localiser avec précision et de les corriger.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

Moments de vérité : la méthode pour les repérer et les corriger

The Journal.

L'effet de dotation dans l'expérience client

L'effet de dotation dans l'expérience client

SIPOC et découverte de processus : les fondations cachées de la CX

Concevoir l'intégration et l'accompagnement des partenaires

Onboarding partenaire : la vraie première expérience client B2B2C

Réduire l'attrition : détecter les signaux tôt

Réduire le churn : détecter les signaux avant la rupture

Concevoir des sondages que les clients termineront réellement

Réduire l'attrition en première ligne pour protéger l'expérience client

Réduire la friction dans les parcours citoyens : la méthode

Réduire la friction dans les parcours citoyens : le guide

Concevoir un libre-service que les clients préfèrent réellement

Trouver les goulots d'étranglement qui font le plus de mal aux clients

Loyauté émotionnelle vs transactionnelle : quelle fidélité dure ?

Ce qui fait vraiment fonctionner un programme de fidélité

Habilitation des équipes terrain : le système qui crée l'expérience client

Comment Sony conçoit l'expérience client : la règle du pic et de la fin

Concevoir des services numériques gouvernementaux que les citoyens font confiance

Cartographie de processus CX : par où commencer vraiment

Cartographie des processus CX : par où commencer vraiment

Gouvernance CX : rôles, rituels et droits de décision

L'expérience partenaire : définition et enjeux stratégiques

NPS, CSAT et CES : quelle métrique utiliser et quand

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.