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Customer Service
Bandwidth·Salesforce, 네이티브 컨택센터 글로벌 음성 인프라 확대
Bandwidth와 Salesforce가 Salesforce 네이티브 컨택센터의 글로벌 출시를 뒷받침하기 위해 음성 인프라 협력을 확대했습니다. 여러 시장에서 일관된 텔레포니를 제공하는 것이 핵심입니다.
3 Nov 2026 · 1 min read · 3 sources
Customer Service
호텔 베들레헴, AI 고객 응대 대신 사람 응대 약속 'The Real People Promise'
펜실베이니아주 호텔 베들레헴(Hotel Bethlehem)은 고객 응대를 AI로 대체하지 않고 사람이 담당하겠다는 'The Real People Promise'를 공개했다. 적용 범위와 시행 시기 등 세부 사항은 아직 공개되지 않았다.
28 Oct 2026 · 1 min read
Customer Service
AI 고객 서비스, 계정 삭제 이용자의 사람 상담 연결 막아
한 이용자가 Meta 계정이 하룻밤 사이 모두 삭제됐다고 밝혔으며, CBC 보도에 따르면 AI 고객 서비스가 사람 상담원 연결을 제공하지 않았다. 이 사례는 자동화 응대에서 사람에게 넘기는 경로 설계가 얼마나 중요한지 보여준다.
28 Oct 2026 · 2 min read
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