Curated by Renascence
CX News
Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.
Customer Service
AI發 고객서비스 인력감축, Gartner "재고용 불가피" 전망
Gartner는 AI로 고객서비스 인력을 감축한 기업들이 서비스 품질 저하로 인해 다시 인력을 재고용할 수밖에 없을 것이라고 전망했다.
13 Sept 2026 · 1 min read · 3 sources
Customer Service
이케아, AI 챗봇 '빌리'가 단순 문의 처리하며 콜센터 직원 8,500명 재교육
이케아는 AI 어시스턴트 '빌리'를 도입한 후 콜센터 직원 8,500명을 재교육했으며, 인력을 줄이는 대신 복잡한 서비스 및 영업 업무로 재배치했다.
2 Sept 2026 · 1 min read
Customer Service
Fin '오퍼레이터', AI로 상담 개선안 2만 건 자동 생성
고객지원 AI 기업 Fin이 공개한 에이전트 '오퍼레이터'가 상담 대화를 실시간 분석해 이미 2만 건의 개선 권고안을 자동으로 생성했다.
23 Aug 2026 · 2 min read
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.