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Customer Service
Stellarus lanza copiloto IA para agentes de planes de salud
Stellarus presenta un asistente IA en tiempo real para representantes de atención al cliente de aseguradoras sanitarias, reduciendo errores de información y sobrecarga cognitiva durante interacciones en vivo.
3 Aug 2026 · 2 min read
Customer Service
IA en atención al cliente: CBA, Microsoft y Uber recortan empleo
CBA, Microsoft y Uber han vinculado públicamente el despliegue de IA con reducciones de plantilla en atención al cliente, señalando un punto de inflexión operativo con implicaciones directas para el diseño de experiencia.
3 Aug 2026 · 3 min read
Customer Service
IA generativa en banca: Bank of America potencia 18.000 agentes
Bank of America integra IA generativa en EricaAssist para apoyar a 18.000 agentes en tiempo real, priorizando la augmentación humana sobre la automatización directa al cliente.
3 Aug 2026 · 2 min read
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