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Customer Service

Salesforce completa la compra de Fin para ampliar Agentforce

Salesforce ha cerrado la adquisición de Fin e integrará su tecnología de resolución automatizada en Agentforce, su plataforma de agentes de IA para atención al cliente.

18 Sept 2026 · 2 min read

Customer Service

Resumen: La IA en centros de contacto pasa de las promesas a las pruebas operativas

NiCE implementó agentes de IA en un entorno de servicios de salud de alta escala, Observe.AI avanzó hacia resultados de coaching medibles, y la asociación de Dialpad con los Denver Broncos mostró cómo se está posicionando la IA de centros de contacto en la interacción con aficionados. TL;DR: NiCE y AOK PLUS están ejecutando servicio a miembros impulsado por IA en una plataforma unificada de IA para CX dentro de un entorno de nube soberana. Observe.AI […]

18 Sept 2026 · 2 min read

Customer Service

Deutsche Kreditbank implementa IA de Pega en atención al cliente

DKB adopta una solución de IA basada en Pega Customer Service para automatizar la clasificación y el enrutamiento del correo electrónico de clientes, agilizando la atención bancaria.

18 Sept 2026 · 2 min read

Customer Service

New American Funding se asocia con Kastle para ampliar la atención al cliente en originación y administración de hipotecas

New American Funding se asocia con Kastle para ampliar la atención al cliente en originación y administración de hipotecas PR Newswire

23 Aug 2026 · 2 min read

Customer Service

Dron de Amazon Prime Air deja paquete en una piscina en Texas

Un vídeo viral muestra a un dron de Amazon Prime Air soltando un paquete sobre una piscina en Texas en lugar de tierra firme, exponiendo los límites de la entrega automatizada sin supervisión humana.

22 Aug 2026 · 2 min read

Customer Service

IA elimina miles de empleos en atención al cliente, según reporte

Empresas reconocen que la automatización con IA ha sustituido a miles de agentes de atención al cliente, priorizando la eficiencia operativa sobre la interacción humana.

20 Aug 2026 · 2 min read

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17 Aug 2026Starbucks apuesta por el servicio, no por descuentos, ante clientes 10 Aug 2026El consejo se prepara: plan quinquenal para modernizar el servicio al cliente y expandir los servicios en línea 9 Aug 2026Microsoft, Uber y Commonwealth Bank confirman que la IA está recortando empleos en atención al cliente, no solo en teoría 3 Aug 2026Stellarus lanza copiloto IA para agentes de planes de salud 3 Aug 2026IA en atención al cliente: CBA, Microsoft y Uber recortan empleo 3 Aug 2026IA generativa en banca: Bank of America potencia 18.000 agentes 3 Aug 2026GPTBots.ai lanza Agente de Audio y LINE Plugin 2.0 para atención al cliente 3 Aug 2026AT&T resúmenes posventa: transparencia y confianza en atención al cliente 3 Aug 2026IA generativa de terceros supera a chatbots de marca en atención al cliente 3 Aug 2026Uber recorta 10 % de empleados de atención al cliente por IA

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