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CX News

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Customer Experience

Konecta fue reconocida por Frost & Sullivan como Empresa del Año 2026 en Latinoamérica y Europa en la industria de servicios de gestión de CX

Konecta fue reconocida por Frost & Sullivan como Empresa del Año 2026 en Latinoamérica y Europa en la industria de servicios de gestión de CX Revista Gerencia

13 Sept 2026 · 2 min read

Customer Experience

El NPS de Macy's sigue subiendo tras renovar sus tiendas

Macy's registra una mejora sostenida en su Net Promoter Score tras la renovación física de sus tiendas, según Customer Experience Dive, lo que sugiere un efecto duradero más allá de la novedad inicial.

13 Sept 2026 · 2 min read

Customer Experience

Omilia nombra a Ted Jordan VP de Soporte y Experiencia en EE. UU.

Omilia, proveedor de IA conversacional autoaprendida, nombra a Ted Jordan, procedente de Five9, vicepresidente de Soporte y Experiencia de Cliente para el mercado estadounidense.

6 Sept 2026 · 2 min read

Customer Experience

Duolingo logra retención récord priorizando el hábito diario

Duolingo alcanzó su nivel más alto de retención de usuarios al rediseñar la experiencia diaria de la app para reforzar el hábito, en lugar de centrarse en captar nuevos registros.

14 Aug 2026 · 2 min read

Customer Experience

Ford digitaliza la posventa con Agenda Ford, IA de Stefanini

Ford y Stefanini Technology lanzan Agenda Ford, una herramienta con IA para digitalizar la programación de citas de mantenimiento en su red de concesionarios.

10 Aug 2026 · 2 min read

Customer Experience

Burger King crea el rol "Your Way Champion" y el Whopper Guarantee

Burger King introduce un puesto dedicado a verificar la precisión de los pedidos y una garantía formal sobre el Whopper, institucionalizando la promesa de personalización.

10 Aug 2026 · 2 min read

Just in

9 Aug 2026Abre sus puertas Tennessean Travel Stop de Dolly 9 Aug 2026Topgolf estrena local prototipo en Wisconsin para probar experiencias 3 Aug 2026Keeper Security lidera PAM 2026 en satisfacción y experiencia de usuario 3 Aug 2026eXeX nombra a Rob Sergent Chief eXperience Officer para unificar CX 3 Aug 2026CVS Health gana el premio general y cuatro oros en US CX Awards 2026 3 Aug 2026Emplifi nombra CPTO para unificar producto e IA en CX 3 Aug 2026RH nombra a Sandy Pilon Directora de Experiencia del Cliente y Valores

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