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Customer Service

Luware ajoute un client CRM aux centres de contact Teams

Luware a lancé un client basé sur le CRM pour sa plateforme de centre de contact intégrée à Microsoft Teams, permettant aux agents de traiter les interactions sans changer de fenêtre.

3 Nov 2026 · 2 min read

Customer Service

Netcall enrichit Liberty Spark de trois fonctionnalités d'IA

Netcall ajoute trois fonctionnalités d'IA à Liberty Spark : capture du savoir-faire interne, recherche dans les processus documentés et transformation des besoins validés en applications.

31 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Air Canada : 30 $ par personne pour réserver au centre d'appels

Air Canada facturera 30 $ par personne pour les réservations faites via son centre d'appels, à compter du 15 octobre, afin d'encourager le libre-service sur son site et son application.

18 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Concentrix récompensé aux European Contact Centre Awards (ECCCSA)

Concentrix a été distingué lors des European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA), sans que les catégories ni le détail des prix obtenus n'aient été précisés.

10 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Pegasus Airlines investit dans Zingly.ai pour la voix IA

Pegasus Airlines investit dans Zingly.ai pour automatiser son service client vocal via l'IA, visant réservations, demandes passagers et gestion des perturbations de vol.

10 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Riskified lance Agent Identity Risk Intelligence pour les agents IA

Riskified lance Agent Identity Risk Intelligence, une solution permettant aux marchands de détecter quand un assistant IA comme Muse agit au nom d'un client au paiement ou en service client.

9 Oct 2026 · 2 min read

Just in

9 Oct 2026Backbase lance une IA agentique pour le service client bancaire 7 Oct 2026Gnani AI lance Ascent, son programme partenaire IA, au Moyen-Orient 7 Oct 2026Trellist aide un opérateur logistique national à réduire de 30 % le volume d'appels du service client grâce à l'IA 7 Oct 2026Zingtree : l'IA perd la confiance des clients sur les demandes complexes 6 Oct 2026Les centres de contact du secteur public affichent les taux de satisfaction client les plus bas concernant l'utilisation de l'IA 5 Oct 2026Liveops lance LiveNexus Agent Assist pour l'IA en centre de contact 1 Oct 2026Hotel Bethlehem exclut l'IA du service client avec « The Real People Promise »1 Oct 2026La Californie vient de faciliter le contournement des chatbots de service client IA pour joindre une vraie personne 1 Oct 2026LG Uplus dévoile un centre de contact natif IA pour l'attente zéro 22 Sept 2026Salesforce finalise l'acquisition de l'entreprise de service client basée sur l'IA, Fin 22 Sept 2026IA et service client : l'Asie-Pacifique fuit les chats sans contexte 19 Sept 2026La vision de CX agentique de Salesforce : 8 annonces de Dreamforce sur lesquelles les leaders CX doivent agir

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