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Customer Service
La vision de CX agentique de Salesforce : 8 annonces de Dreamforce sur lesquelles les leaders CX doivent agir
Salesforce a profité de Dreamforce pour dévoiler des mises à jour d'IA agentique positionnant les agents IA comme une main-d'œuvre numérique gouvernée, capable d'agir à travers les systèmes d'entreprise dans des limites définies, avec une escalade humaine intégrée.
19 Sept 2026 · 2 min read · 2 sources
Customer Service
Stonly lance des Business Process Agents pour automatiser le SAV
Stonly dévoile les Business Process Agents, une nouvelle catégorie d'IA capable de piloter de bout en bout des processus complexes comme les retours produits ou les litiges de facturation.
19 Sept 2026 · 2 min read
Customer Service
IA des centres de contact : de la promesse à la preuve opérationnelle
NiCE, Observe.AI et Dialpad montrent que l'IA conversationnelle passe désormais par des déploiements réels, mesurables et conformes, plutôt que par de simples promesses technologiques.
18 Sept 2026 · 2 min read
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