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CX News

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Customer Experience

Plus de la moitié des plaisanciers ont renoncé à une réservation

Selon un nouveau rapport de Storable relayé par CustomerThink, plus de la moitié des plaisanciers ont renoncé à une réservation au cours de l'année écoulée, et 44 % se tourneraient vers un concurrent après un seul appel sans réponse.

29 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

e&CX Solutions تغيّر اسمها إلى etisalat cx solutions

أعلنت e&CX Solutions تغيير اسمها إلى etisalat cx solutions لإبراز حلولها في مجال تجربة العملاء، ولم تُفصّل المصادر نطاق الخدمات أو الجدول الزمني للتطبيق.

20 Oct 2026 · 1 min read

Customer Experience

British Airways ouvre un nouveau salon au Terminal 5 de Heathrow

British Airways annonce un nouveau salon au Terminal 5 de Heathrow, dernière étape de son programme de modernisation des espaces premium. Date et services restent à confirmer.

19 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

Kroger teste l'ouverture 24h/24 dans quelques magasins pilotes

Kroger expérimente l'ouverture permanente dans un magasin à Cincinnati et cinq dans l'Indiana, afin d'évaluer la demande avant toute généralisation.

12 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

Drive-thru : l'accueil chaleureux dope la satisfaction client

Une étude InTouch Insight montre que les drive-thru jugés les plus chaleureux et rapides, comme Dutch Bros, Chick-fil-A et Starbucks, obtiennent les meilleurs scores de satisfaction client.

11 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

Kantar lance Experience Impact pour relier CX et croissance

Kantar a lancé Experience Impact, un outil traduisant les données d'expérience client en métriques financières lisibles par les directions et conseils d'administration.

10 Oct 2026 · 2 min read

Just in

10 Oct 2026Seuls 5 % des programmes CX prouvent leur impact sur le revenu 9 Oct 2026Toku déploie son IA conversationnelle sur le cloud souverain Core42 aux EAU 9 Oct 2026بنك البحرين والكويت يتعاون مع Total CX لتطوير تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي 8 Oct 2026XM remporte le prix Global Customer Experience Leader 2026 7 Oct 2026TikTok Shop ajoute découverte IA et paiement en un clic 7 Oct 2026أختيار Raya CX ضمن «المنافسين الرئيسيين» في تقييم Everest Group لخدمات العملاء 6 Oct 2026British Airways dévoile ses nouvelles cabines pour toutes les classes 5 Oct 2026Allconnect bat son record de satisfaction client à l'ACSI 2 Oct 2026Mayo Clinic : nouvelle installation d'accueil des patients à Rochester 2 Oct 2026Alaska Airlines laisse les membres choisir leurs points Atmos 1 Oct 2026SK Telecom reprend la tête du KCSI après la crise du piratage 1 Oct 2026CarMax crée un poste dédié à l'expérience client

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